Hakkımızda

Kim olduğumuz

Servisfer, Servisfer Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi Ticaret Limited Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren teknik servis markasıdır. Kurumsal kayıtlarımız sayfanın altındaki kimlik bölümünde ve altbilgide yayımlanır; yayımlanmayan hiçbir kayıt iddia edilmez.

Ne yapıyoruz

Beyaz eşya (çamaşır ve bulaşık makinesi, kurutma makinesi, buzdolabı, derin dondurucu, fırın ve ocak), klima, kombi ve televizyon gruplarında arıza tespiti, onarım ve periyodik bakım yapıyoruz. Kapsam, üretici garantisi dolmuş cihazlarla sınırlıdır; marka ayrımı yapmıyoruz. İş modelimiz cihaz satmak değil, arızalı cihazı ölçümle teşhis edip onarmaktır.

Yalnızca garanti dışı cihazlar

Üretici garantisi devam eden cihazlara müdahale etmiyoruz. Böyle bir talep geldiğinde müşteriyi markanın garanti servisine yönlendiriyoruz; çünkü garanti süresi içinde dışarıdan yapılan müdahale, tüketicinin garanti hakkını kaybetmesine yol açar.

Bir servis talebi nasıl ilerliyor

Kayıt çevrim içi formdan veya 0850 242 25 20 numaralı çağrı merkezinden açılır ve anında bir takip kodu verilir. Talep, bulunduğunuz bölgedeki ekibe yönlendirilir; randevu günü ve saat aralığı sizinle teyit edilir. Teknisyen cihazı yerinde ölçer, yapılacak işlemi ve bedeli bildirir. Onayınızdan sonra işlem yapılır ve süreç takip koduyla merkezden izlenir.

Ücret ve garanti yaklaşımımız

Cihaz görülmeden kesin fiyat verilmez; telefonda tahmini rakam söyleyip yerinde değiştirmeyiz. Kullanılan parçanın orijinal mi muadil mi olduğu işlem öncesinde bildirilir ve tercih müşterinindir. İşçilik garantilidir; süre ve kapsam yazılı iş emrinde belirtilir.

Neden ölçüm ısrarı

Sektördeki en yaygın şikâyet, arızanın kaynağı bulunmadan parça değiştirilmesidir. Bunun önüne geçmek için teknisyenimiz ölçüm yapmadan parça önermez; yapılan işlem ve değişen parça iş emrine yazılır ve bir kopyası müşteriye verilir. Onarımın ekonomik olmadığı durumlarda bunu açıkça söyleriz; karar müşteride kalır.

Servis ağı modeli

Türkiye genelindeki hizmeti merkezî kayıt yönetimi ve bölgesel teknisyen ağı üzerinden veriyoruz. Ağa katılan her servis noktası, ayrı bir sayfada yayımladığımız servis standartlarını yazılı olarak kabul etmek zorundadır. Şikâyet süreci bölge ekibine bırakılmaz; her kayıt takip koduyla merkezden izlenir ve merkez tarafından sonuçlandırılır.

Şeffaflık

Yayımlamadığımız hiçbir iddiayı kullanmıyoruz: puan ortalaması, müşteri sayısı veya belge iddiası sitede yer almaz. Müşteri yorumları yalnızca tamamlanmış servis kayıtları üzerinden doğrulanarak yayımlanır. Servis standartlarımız, hukuki metinlerimiz ve kurumsal kayıtlarımız sitenin açık bölümlerinde durur.