Servis standartlarımız
Ağımızdaki her teknisyenin ve servis ortağının uymak zorunda olduğu, müşteri lehine yazılmış 10 maddelik taahhüt. Pazarlama cümlesi değil, sözleşme hükmüdür.
-
1. Ölçüm yapılmadan parça önerilmez
Arızanın kaynağı ölçümle bulunur. Tahminle parça değiştirilmez; hangi parçanın neden değişeceği müşteriye söylenir.
-
2. Cihaz görülmeden kesin fiyat verilmez
Telefonda veya form üzerinden tahmini rakam söylenmez. Bedel, yerinde tespitten sonra ve işleme başlanmadan önce bildirilir.
-
3. Onaysız işlem yapılmaz
Müşterinin onayı alınmadan hiçbir parça sökülmez, değiştirilmez; onaylanmayan işlem için ücret istenmez.
-
4. Parçanın niteliği bildirilir
Kullanılan parçanın orijinal mi muadil mi olduğu ve garanti süresi işlem öncesinde söylenir, iş emrine yazılır. Tercih müşterinindir.
-
5. Yazılı iş emri düzenlenir
Yapılan işlem, kullanılan parça, alınan ücret ve garanti kapsamı yazılı olarak teslim edilir. Sözlü anlatımla iş kapatılmaz.
-
6. İşçilik garantilidir
Aynı arıza garanti süresi içinde tekrar ederse işçilik bedeli yeniden alınmaz. Süre ve kapsam iş emrinde yazılıdır.
-
7. Gereksiz işlem önerilmez
Onarımı ekonomik olmayan cihazlarda bu durum açıkça söylenir. Cihazın ömrünü uzatmayacak bir işlem satılmaz; karar müşteride kalır.
-
8. Üretici garantisi süren cihaza müdahale edilmez
Garanti süresi içindeki cihazda işlem yapılmaz; müşteri garanti hakkını kaybetmesin diye markanın garanti servisine yönlendirilir.
-
9. Randevu saatine sadık kalınır
Gün ve saat aralığı birlikte belirlenir. Gecikme olacaksa önceden haber verilir; müşteri bütün gün kapıda bekletilmez.
-
10. Şikâyet merkezden sonuçlandırılır
Her kayda takip kodu verilir. Şikâyet teknisyene veya bölge ekibine bırakılmaz; merkezden takip edilir ve sonucu müşteriye bildirilir.
Bu maddeler nasıl bağlayıcı oluyor?
Ağa katılan her servis noktası bu maddeleri servis ortaklığı sözleşmesinin eki olarak yazılı biçimde kabul eder. Maddeler tavsiye değil, sözleşme hükmüdür; ihlali sözleşmenin feshi sebebidir. Yeni bir servis ortağı, kabul imzalanmadan hiçbir talep alamaz.
İhlal gördüğünüzde ne yapmalısınız?
Bir ekibin bu maddelerden birine aykırı davrandığını düşünüyorsanız takip kodunuzla birlikte [email protected] adresine yazın; iletişim formundaki “Şikâyet” konusunu da kullanabilirsiniz. İnceleme merkez tarafından yürütülür, sonucu size bildirilir ve gerekiyorsa ücret iadesi yapılır. Şikâyeti ilgili servis noktasına havale etmeyiz.
Neden yayımlıyoruz?
Bir taahhüdün denetlenebilmesi için önce yazılı ve herkese açık olması gerekir. Bu sayfa, hem müşterinin neyi talep edebileceğini hem servis ortağımızın neyi kabul ettiğini aynı metinde sabitler.